近日，农行温州苍南支行营业室依托日益完善的“适老化”服务体系和多部门协同的反诈联动机制，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗事件，以细致周到的服务和专业敏锐的风控，筑牢老年客户资金安全防线。
事发当日，一位年逾六旬的客户王某匆匆走进该行营业网点，执意要求向陌生账户汇款20万元。该行大堂经理在服务过程中，敏锐察觉客户神情焦虑、言语含糊，对汇款用途表述不清，仅反复强调“必须马上汇款”。相关异常行为迅速触发该行“老年客户反诈预警机制”，考虑到老年群体在信息识别、防骗意识等方面的薄弱环节，网点第一时间启动“一对一”适老化关怀流程，耐心引导客户逐步还原事件经过。经了解，王某遭遇“保健品高价回购返利”类诈骗，对方以高额收益为诱饵，催促其支付所谓“保证金”完成投资。
在初步判断客户可能遭遇诈骗后，网点迅速联动开展多维干预：理财经理现场讲解《老年防诈知识手册》，大堂经理帮助客户调取手机银行“大字版”界面交易明细，结合账户异常情况进行详细说明，同时，网点及时联系客户家属共同劝解。最终，王某在家人和工作人员的反复劝导下成功识破骗局，避免资金损失。（温州日报记者 邹雯雯 通讯员 董大辉）