关于印发《2024年全县交通运输政务服务工作要点》的通知

局属各单位、局机关科室、各指挥部（项目办）：

现将《2024年全县交通运输政务服务工作要点》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

苍南县交通运输局

2024年4月15日

2024年全县交通运输政务服务工作要点

2024年是落实省委三个“一号工程”战略部署，全面推进政务服务增值化改革的关键阶段。苍南县交通运输局政务服务2024年度工作的总体目标：全力推进政务服务增值化改革，全面优化营商环境，着力推进政务服务的标准化、规范化和便利化进程，聚焦“高效办成一件事”，创新交通运输政务服务模式，强化政务保障体系，打造最优交通政务窗口。

一、全力推进政务服务增值化改革

1、构建农村客货邮融合服务体系。推动交通运输政务服务从便捷服务到增值服务全面升级。全力推进我县农村地区客货邮一体化发展，针对物流配送和邮政寄递末端难题，整合县域快递物流资源、城乡公交线路及其它相关设施，借助城乡公交一体化建设成果、“快递进村”等政策载体，建立覆盖县、乡、村三级的全域快递物流网络，并探索实践“城乡公交+快递物流+农村商超”的复合运输机制，催生资源共享、信息互联互通的新型农村物流生态，以高质量的农村物流体系建设推动乡村振兴。

2、围绕行业核心需求提供优质服务。聚焦政策解读、补贴申领、通行证件办理、数据查询等交通涉企公共服务和社会增值服务，优化基本政务服务，更要关注项目全周期、全流程的服务提升。通过整合交通公共服务、社会服务和市场增值服务，延展服务链，丰富服务内容，提升服务层次，创建一系列具有交通特色、覆盖全生命周期的增值服务场景，切实增强交通运输企业获得感，助力产业竞争力升级。

3、系统梳理增值服务事项清单。从企业补贴、通行证办理、数据查询等多个维度，梳理出一套完整的增值服务事项清单，并严格按照标准化、规范化和便利化要求进行改进和完善。借鉴政务服务事项“八统一”方法，规范增值服务清单，线上线下同步提供高品质增值服务。

4、推动“一类事”集成办理改革。严格遵循国务院提出的“高效办成一件事”原则，大力推行高频政务服务事项实现“一次申请、一站办结”。加强与市场监管部门电子营业执照的深度集成应用，加快企业登记跨部门“证照联办”制度推广。在道路运输行业深化营运车辆许可“一类事”改革，简化道路运输证件管理，实现在车辆、人员照片数据上的共享互认，同时优化县本级公交线路站点审批流程，实行“联审联批”。并协同城市综合执法部门，在公路领域开展“一事联办”，积极推进水电气网联合报装业务的一体化办理。

5、系统升级服务功能，积极推广线上服务。协同省市对交通政务服务系统升级工作，积极推广应用“浙里办”交通综合专区、“一窗通达”、“一网通办”服务功能，高频政务服务事项实现“掌上办、掌上批”功能。

二、深入推进政务服务数字化转型

1、加强政务服务数字化应用升级。在客运包车、出租权证管理系统以及客运加班车管理系统等方面推进智能化改造。如通过“浙里办”平台新增包车业务在线申报与管理功能，完善从业人员安全码管理；在出租权证管理系统中实现经营权指标唯一标识编码管理，强化权证补办的便捷性和权证信息的共享提取；开发客运加班车线上审批及核发功能，增强对省内省际车辆智能审核能力，增设临时客运标志牌编码规则和查询统计功能。

2、加快电子证照推广应用。采取有力措施，加快推广应用省厅第一批、第二批电子证照绑定卡服务，稳定电子证照生成系统，提高激活率，力争年内新增交通运输电子证照在“浙里办”的激活率达到70%，存量电子证照激活率达到40%以上。配合省厅、市局推动电子证照全国互认，率先落实长三角地区高频电子证照共享互认，并逐步将其应用于车辆保险、行政审批、执法监管、政务服务增值等多个场景。

3、推进行政审批档案全面电子化。加速推进新增行政审批档案电子化、标准化、规范化进程，制定统一的电子档案模板，确保政务服务办件形成一事一档、一车（船）一档、一企（人）一档。争取专项资金支持新增行政审批档案电子化，并督促完成存量纸质档案的电子化转换。依托电子档案管理系统，提升档案制作、归集、统计分析、调阅审查以及闭环管理水平。

三、全面提升政务服务效能与质量

1、规范办事权力事项标准化。结合行业实际需求，积极推进行政审批事项的取消、下放、合并，规范权力事项清单、审批流程和材料要求。根据法律法规变动情况，及时调整更新权力事项、告知承诺事项清单及相关办事指南，并按照国家负面清单要求公布审批事项和所需材料。深入落实政务服务告知承诺制，开展“减证便民”行动，清理不必要的证明事项及材料。

2、强化政务服务流程规范化。严格执行“一网、一门、一次”政务服务标准，线上线下同步优化办理流程，力推所有事项网上可办，实体大厅实现“只进一个门，最多跑一次”。规范窗口工作人员行为准则，注重文明礼仪和服务质量。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗服务制等制度，不断提升窗口服务水平。加强对政务服务效率、行业发展趋势的动态监测，强化“好差评”制度实施，形成闭环管理机制。

3、提高政务服务效能便利化水平。利用大数据优势，推广普通货运挂车年审“无感智办”，实现审批全程自动化。细化政务服务颗粒度，简化办事程序，提供延伸增值服务。加大对重点企业和重大项目前期服务力度，促进政务服务更加便捷高效。深化投资审批流程再造，强化县级初审职能，优化投资项目审批链条。

四、强化政务服务工作支撑与保障

1、深入开展“三级联评”活动。积极参与全县“三级联评活动”，围绕“打造最优营商环境，推动高质量发展”主题，执行“破梗阻·优服务”专项行动，实质性提升交通运输行业的营商环境质量。

2、加强政务服务自我监督与整改。定期开展“八统一”及无证明化材料落实情况自查自纠，对存在的问题常态跟踪整改。结合年度许可评议考核工作，设立日常审批流程评查、案卷抽查等考评机制，对投诉举报、服务质量评价、阳光监管等数据进行深度分析，定期发布政务服务效能通报。

3、夯实政务服务培训与指导基础。将政务服务能力优化提升作为干部培训的核心内容，积极开展各类业务知识培训和实操演练。各业务科室需主动收集审批服务系统业务需求，做好业务指导工作，全面提升交通运输政务服务队伍的专业素质和服务水平。

4、加强政务服务宣传与普法工作。积极报道在优化营商环境、打造最优政务服务环境方面的优秀案例和成功经验，加大交通政务服务领域的信息宣传力度。同时，强化对政务服务相关的法律知识普及宣传，营造良好的法治服务氛围。